Términos y Condiciones

Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación POINT Technologies C.A., el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, Política de Reembolsos y demás normas internas vigentes. El uso de la aplicación implica aceptación plena y sin reservas.

• ●Usuario o Cliente: Persona natural mayor de edad que usa la app para solicitar pedidos y servicios de delivery.
• ●Plataforma: Aplicación móvil y sistemas administrados por POINT Technologies C.A.
• ●Pedido: Solicitud de productos realizada por el Usuario.
• ●Proveedor: Comercio aliado registrado en POINT.
• ●Repartidor: Persona autorizada que realiza entregas.
• ●Conductor: Persona independiente que presta servicios de traslado privado.

POINT TECHNOLOGIES C.A., domiciliada en Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela, es titular y operadora de la app y sitio web POINT. Es una plataforma tecnológica de intermediación digital que conecta usuarios con terceros prestadores independientes. POINT no presta directamente servicios de transporte ni delivery, ni comercializa productos propios.

• ●Mayor de 18 años.
• ●Dispositivo móvil compatible e internet.
• ●Información veraz, completa y actualizada.
• ●Mantener datos de contacto, dirección y medios de pago actualizados.
• ●No compartir su cuenta con terceros.

POINT se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos requisitos.

Conductores, motorizados, repartidores y proveedores actúan como trabajadores independientes. No existe relación laboral, subordinación, sociedad ni mandato entre POINT y dichos prestadores. Cada uno es responsable de sus obligaciones fiscales, legales y regulatorias. POINT no asume obligaciones salariales ni de seguridad social.

POINT concede al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible. Queda prohibida la copia, modificación, distribución o explotación de la app sin autorización escrita de POINT.

• ●Uso con fines ilícitos o fraudulentos.
• ●Información falsa o suplantación de identidad.
• ●Manipular tarifas, pedidos, promociones o sistemas de pago.
• ●Interferir en el funcionamiento técnico.
• ●Acosar, insultar, amenazar o discriminar a conductores, repartidores, proveedores o personal de POINT.

POINT podrá suspender o eliminar cuentas de inmediato.

• ●Tarifas mostradas antes de confirmar el pedido.
• ●Pagos exclusivamente por medios digitales habilitados en la plataforma.
• ●No se permite pago en efectivo.
• ●El usuario es responsable de seleccionar su método de pago correctamente.
• ●POINT puede cancelar pedidos si el precio es resultado de un error evidente.
• ●Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
• ●Tarifas Dinámicas: pueden variar por alta demanda, clima o nocturnidad. Aceptadas al confirmar el servicio.
• ●POINT recibe el pago, retiene su comisión y liquida los montos al Proveedor, conductor y repartidor.

• ●Cancelación sin penalidad si el pedido no fue confirmado por el Proveedor.
• ●Una vez confirmado o iniciada la preparación, pueden aplicarse cargos.
• ●Pedidos despachados no pueden cancelarse.
• ●En transporte, puede generarse cargo si el usuario no se presenta en el punto de recogida en tiempo razonable.

Reclamos exclusivamente por canales oficiales de soporte dentro de los plazos establecidos. POINT actúa como intermediario. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago. Las condiciones específicas se rigen por la Política de Reembolsos vigente.

POINT no será responsable por: calidad o legalidad de productos de proveedores, retrasos del Proveedor o Repartidor, fallas técnicas o errores de geolocalización. La responsabilidad máxima de POINT estará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio que generó el reclamo.

POINT puede implementar calificaciones y reputación para usuarios y prestadores. Calificaciones bajas o reportes de conducta indebida pueden generar suspensión o desactivación.

POINT puede suspender o cancelar cuentas por: incumplimiento de estos Términos, fraudes, reclamos reiterados comprobados, manipulación del sistema, conducta violenta o actividades ilícitas. POINT puede retener fondos durante investigaciones.

POINT no ofrece cobertura de seguro directa sobre servicios de terceros. Los prestadores son responsables de mantener sus pólizas vigentes.

Todos los derechos sobre la app, contenido, marcas, logos, bases de datos y software pertenecen a Point Technologies C.A. y están protegidos por la legislación vigente.

El Usuario se compromete a mantener indemne a POINT frente a cualquier reclamo derivado del uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos Términos.

Servicios disponibles en el Estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela. POINT puede ampliar, reducir o modificar la cobertura geográfica mediante notificación previa.

POINT puede modificar estos Términos en cualquier momento. Actualizaciones notificadas vía app o correo. El uso continuado implica aceptación.

Rigen las leyes de Venezuela. Las controversias se someten a arbitraje de derecho en Maracaibo, Zulia, conforme al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Maracaibo.

A través de los canales oficiales de soporte indicados dentro de la aplicación POINT.

Al registrarse y prestar servicios a través de POINT, el prestador declara haber leído y aceptado plenamente estos Términos, la Política de Privacidad y las Políticas de Pagos y Reembolsos vigentes. La aceptación es condición indispensable para operar.

• ●Repartidor: Persona natural mayor de edad que realiza entregas de forma independiente usando moto, bicicleta u otro medio autorizado. No transporta personas.
• ●Conductor: Persona independiente que presta servicios de traslado privado de pasajeros en moto o carro.

• ●Mayor de 18 años.
• ●Cédula de identidad vigente.
• ●Licencia de conducir válida (si aplica).
• ●Documentos del vehículo.
• ●Seguro vigente cuando aplique.
• ●Aprobar procesos de verificación documental e identidad.

POINT puede solicitar revalidaciones periódicas.

El conductor es el único responsable de la conducción, el cumplimiento de normas de tránsito y la seguridad del pasajero. POINT no responde por accidentes, daños o consecuencias del servicio de transporte. El Usuario debe verificar placa y nombre del Conductor antes de abordar.

La calidad, estado, conservación y legalidad de los productos son responsabilidad exclusiva del proveedor. POINT no manipula ni almacena productos. No se aceptan devoluciones de comida, medicamentos, productos perecederos abiertos ni artículos de higiene personal desprecintados.

El Prestador se compromete a: actuar de forma diligente y profesional, cumplir la legislación venezolana, mantener documentación actualizada, proveer y mantener su vehículo en buen estado, no solicitar pagos fuera de la app, tratar con respeto a todos los actores de la plataforma, y cumplir las normas de tránsito.

• ●Repartidor: retirar y entregar pedidos en las condiciones recibidas, no manipular ni consumir productos, respetar rutas indicadas, no transportar personas, entregar exclusivamente al Usuario registrado.
• ●Conductor: prestar el servicio de forma segura, mantener el vehículo en condiciones adecuadas, no desviar rutas injustificadamente, no negociar tarifas fuera de la app, no permitir uso del vehículo a terceros no autorizados.

General:

• ●No solicitar pagos en efectivo ni fuera de la plataforma.
• ●No cobrar montos adicionales no autorizados.
• ●No uso ilícito o fraudulento.
• ●No proporcionar información falsa.
• ●No consumir alcohol ni sustancias ilícitas durante el servicio.
• ●No ceder ni vender la cuenta.

Repartidor:

• ●No transportar personas.
• ●No manipular pedidos.
• ●No retenerlos por disputas económicas.

Conductor:

• ●No negociar tarifas fuera de la app.
• ●No desviar rutas para incrementar costos.
• ●No permitir conducción a personas no registradas.
• ●No realizar acoso o conducta inapropiada.

Todos los servicios se pagan exclusivamente por medios digitales. POINT recibe el pago, retiene la comisión informada previamente y liquida el monto restante al Prestador conforme al calendario operativo.

El Repartidor y Conductor debe reportar y devolver cualquier objeto olvidado. La apropiación indebida genera sanciones y acciones legales.

POINT evalúa el desempeño mediante calificaciones, reclamos y métricas. El incumplimiento reiterado puede generar: advertencias, suspensión temporal o cancelación definitiva.

POINT no responde por: accidentes durante la entrega, daños al vehículo del Repartidor, sanciones de tránsito o infracciones. El Repartidor y Conductor asume los riesgos de su actividad.

POINT puede suspender o cancelar la cuenta por: incumplimiento de estos Términos, reclamos graves o reiterados, fraudes o conductas ilegales, vencimiento o ausencia de seguro obligatorio.

Los Prestadores deben resguardar la información de Usuarios y Proveedores. Prohibido contactar al Usuario fuera de la entrega o conservar sus datos tras finalizar el servicio.

Todos los derechos sobre la plataforma, marca y tecnología pertenecen a Point Technologies C.A.

Los Prestadores aceptan mantener indemne a POINT frente a cualquier reclamo derivado de su actuación, negligencia o incumplimiento.

Estado Zulia, Venezuela. POINT puede ampliar o reducir esta cobertura con notificación previa.

Leyes venezolanas. Arbitraje en Maracaibo conforme al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Maracaibo.

Si alguna cláusula fuere inválida, las demás conservan vigencia. El uso continuo implica aceptación de futuras modificaciones.

Al registrarse como Proveedor, el comercio o persona natural titular declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.

POINT es plataforma tecnológica de intermediación. No es propietaria, fabricante ni vendedora de los productos del Proveedor. No existe relación laboral ni societaria entre POINT y el Proveedor.

• ●Datos del comercio o negocio.
• ●RIF vigente.
• ●Cédula del representante legal.
• ●Dirección física y datos de contacto.

POINT puede solicitar documentación adicional y revalidaciones periódicas.

Permitidos: comida preparada, productos de supermercado, artículos de uso general, productos farmacéuticos permitidos por la ley venezolana. En farmacia: el Proveedor valida recetas originales antes de entregar al repartidor.

Prohibidos:

• ●Productos ilegales, vencidos, falsificados o regulados sin autorización.
• ●Medicamentos controlados sin prescripción válida.
• ●Cualquier producto que infrinja derechos de terceros.

El Proveedor es el único responsable de: mantener precios correctos, garantizar disponibilidad real, informar falta de stock. POINT puede cancelar pedidos si el precio es resultado de un error evidente. Errores reiterados pueden generar sanciones.

El Proveedor se compromete a: confirmar y preparar pedidos en los tiempos indicados, empacar productos de forma segura, entregar al Repartidor en condiciones óptimas. POINT no responde por retrasos atribuibles al Proveedor.

Todos los pagos son digitales. POINT recibe el pago, retiene la comisión informada y liquida al Proveedor por medios electrónicos autorizados.

El Proveedor es responsable por: calidad, estado, legalidad y presentación de productos, cumplimiento de normas sanitarias y fiscales, atención de reclamos por pedidos errados, incompletos o dañados.

POINT actúa como intermediario. Las políticas de devoluciones dependen de cada Proveedor. POINT puede aprobar reembolsos excepcionales en casos de:

• ●Productos dañados, vencidos o en mal estado.
• ●Productos erróneos o incompletos.
• ●Incumplimiento grave del Proveedor comprobado.

No proceden reembolsos por:

• ●Cambios de opinión del Usuario.
• ●Productos perecederos correctamente entregados.
• ●Errores del Usuario al realizar el pedido.

El Proveedor autoriza a POINT a usar su nombre comercial, logotipo, imágenes y descripciones con fines promocionales dentro de la plataforma y canales digitales.

POINT puede suspender o cancelar la cuenta por: incumplimiento de estos Términos, reclamos reiterados comprobados, incumplimiento legal o fiscal, actividad fraudulenta.

El Proveedor declara que cumplirá con la emisión de comprobantes fiscales y la declaración de ingresos ante los entes correspondientes. POINT no asume responsabilidad fiscal por la actividad del Proveedor.

Todos los derechos sobre la plataforma, marca y tecnología pertenecen a Point Technologies C.A.

El Proveedor acepta mantener indemne a POINT frente a cualquier reclamo derivado de su actividad, productos o incumplimiento.

Leyes venezolanas. Arbitraje en Maracaibo conforme al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Maracaibo.

Si alguna cláusula fuere inválida, las demás conservan vigencia. POINT puede modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo implica aceptación.