Política de Privacidad

POINT TECHNOLOGIES C.A. (en adelante “POINT”) valora profundamente la privacidad y protección de los datos personales de sus usuarios. La presente Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios.

Esta política aplica a todas las aplicaciones actuales y futuras de POINT, incluyendo Point Driver (app de Conductores y Repartidores, actualmente disponible), Point (app de Clientes, próximamente disponible), y el sitio web pointvenezuela.net. Cuando una sección aplique solo a un tipo específico de usuario o a una aplicación específica, se indicará expresamente.

• ›APP: cualquiera de las aplicaciones móviles o web operadas por POINT TECHNOLOGIES C.A.
• ›USUARIO: toda persona natural que descargue, instale o utilice cualquier aplicación de POINT, ya sea como Prestador o como Cliente.
• ›DATOS PERSONALES: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural.
• ›PLATAFORMA: conjunto de servicios tecnológicos, aplicaciones y sitio web operados por POINT TECHNOLOGIES C.A.
• ›PRESTADOR: persona natural que ofrece servicios de transporte o delivery a través de Point Driver (también denominado Conductor o Repartidor).
• ›MODO DISPONIBLE: estado activo dentro de Point Driver en el cual el Prestador indica su disponibilidad para recibir y ejecutar servicios.
• ›PROVEEDOR: empresa o persona jurídica que presta servicios tecnológicos, de pago u otros a POINT para la operación de la plataforma.
• ›APLICACIONES DE POINT: conjunto de aplicaciones móviles y web operadas por POINT, incluyendo Point Driver, Point (app para Clientes, próximamente disponible) y pointvenezuela.net.

Al registrarse, descargar, instalar o utilizar cualquier aplicación de POINT, el Usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos establecidos en la presente Política de Privacidad y en concordancia con la legislación venezolana vigente.

El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante solicitud expresa a los canales oficiales indicados en la sección 19 de esta política. La revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de continuar utilizando los servicios de POINT.

POINT utiliza la información recopilada para los siguientes fines:

• ›Administrar y gestionar cuentas de usuario.
• ›Procesar pedidos, servicios y pagos.
• ›Coordinar la prestación de servicios entre Clientes y Prestadores.
• ›Prevenir fraudes, actividades ilícitas y proteger la seguridad de la plataforma.
• ›Cumplir con obligaciones legales ante las autoridades venezolanas competentes.
• ›Mejorar la funcionalidad, rendimiento y experiencia de uso de las aplicaciones.
• ›Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el uso del servicio.
• ›Enviar comunicaciones promocionales y de marketing, exclusivamente con consentimiento expreso del Usuario. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

POINT no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados a través de proveedores de servicios de pago externos debidamente autorizados, quienes cuentan con sus propias políticas de seguridad y privacidad. Recomendamos revisar las políticas de dichos proveedores.

POINT comparte datos personales únicamente en las siguientes circunstancias:

• ›Con proveedores tecnológicos y de servicios de pago que participan en la operación de la plataforma.
• ›Con Prestadores, en la medida estrictamente necesaria para la ejecución del servicio solicitado.
• ›Con autoridades venezolanas competentes, cuando sea legalmente requerido.

POINT NO vende, arrienda, cede ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros bajo ningún concepto.

En caso de que POINT utilice servidores o infraestructura tecnológica ubicada fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela (incluida infraestructura en la nube), se adoptarán las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel de protección de datos equivalente al establecido en la legislación venezolana aplicable.

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta del Usuario se encuentre activa en la plataforma. Tras la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán por un período máximo de dos (2) años, salvo que una obligación legal exija un período mayor. Los datos transaccionales se conservarán conforme a la normativa tributaria venezolana vigente.

Transcurrido el período aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible identificar al Usuario.

De conformidad con la legislación venezolana, el Usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• ›Acceso: conocer qué datos personales posee POINT sobre el Usuario.
• ›Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• ›Eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales.
• ›Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines promocionales o de marketing.
• ›Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe dirigirse a los canales oficiales indicados en la sección 19 de esta política. POINT responderá dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

POINT implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• ›Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (TLS/HTTPS).
• ›Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• ›Auditorías periódicas de seguridad.
• ›Formación del personal en materia de protección de datos.

En caso de vulneración de seguridad que pueda afectar los derechos de los Usuarios, POINT notificará a los afectados y a las autoridades competentes conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

Los servicios de POINT están destinados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años de edad. POINT no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida y los datos asociados serán eliminados de forma permanente.

POINT y el sitio web pointvenezuela.net pueden utilizar cookies, registros de actividad (logs), geolocalización y tecnologías de análisis de uso con el fin de mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento de la plataforma.

El usuario puede gestionar las preferencias de cookies y datos de rastreo desde la configuración de su dispositivo o navegador. El rechazo de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

El uso de las aplicaciones y servicios de POINT es bajo la responsabilidad del Usuario. POINT no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de fallas técnicas ajenas a su control, virus informáticos, uso indebido de las credenciales del Usuario por parte de terceros, o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.

POINT se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web pointvenezuela.net y en las aplicaciones correspondientes, con indicación de la fecha de última actualización.

El uso continuado de los servicios de POINT tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación de la nueva versión de la política.

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política será sometida a arbitraje de derecho en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, conforme al reglamento de la Cámara de Comercio de Maracaibo.

Para consultas generales sobre el uso de nuestras aplicaciones y servicios, los Usuarios pueden comunicarse a través de la sección “Contáctanos” disponible en las aplicaciones de POINT y en el sitio web pointvenezuela.net.

Esta Política de Privacidad cumple con los requisitos de Google Play sobre Datos del Usuario y es consistente con el formulario de Seguridad de los Datos (Data Safety) declarado en Play Console para cada una de nuestras aplicaciones. Toda la información declarada en Play Console sobre recopilación, uso y compartición de datos refleja fielmente las prácticas descritas en esta política.

Para ejercer sus derechos, reportar incidencias de privacidad o realizar consultas específicas sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nuestro equipo de privacidad: